ウェブショップでの商品発送等の対応不備に関するお詫びとお知らせ
この度はてんさい。魔法少女ロンTの通信販売の件で、ご購入頂いた皆さま、
並びに関係者の皆さまに多大なる迷惑をお掛けしてしまい誠に申し訳御座いませんでした。
なぜ、発送通知が来ているのに、後払いのお客様に商品の到着前に払込票が届いてしまう、
追跡番号を検索しても出てこない、などのご迷惑をお掛けしてしまったか、事の経緯を説明させていただきます。
当初、バンド側で予約を取らせていただいた上で、その枚数分商品の発注をし1月末までに発送が完了する予定でした。
しかし、想定以上のご予約を頂き用意していた金額で商品の発注が出来なくなってしまった為、
先に発送処理をし通販サイト（BASE）から先に売り上げの振り込みを頂き、その売り上げで発注を行う方針とさせて頂きました。
こちらの処理に関しましてご注文のお客様には発送通知の際、オフィシャルサイトからその旨を、発信させて頂きましたが、
すべての方に確認頂くのはSNSやHPへの文言掲載での発信だけでは難しく、
その後お問い合わせを頂いたお客様の連絡をこちらの管理不足、認識不足により滞らせてしまいこの様な事態となりました。
商品の方は発注が完了しましたので【2月18日より】随時発送致します。
お待たせしてしまったお客様、並びに、ご不安にさせてしまったお客様には多大なるご迷惑をお掛けしてしまい誠に申し訳御座いませんでした。
尚、今回の不備によるご注文商品のキャンセルは【2月17日23:59までに】通販サイト（BASE）の
てんさい。オフィシャルサイトWEBショップのお問い合わせフォームまたは、下記メールアドレスまで
【注文ID、ご注文者様のお名前】を明記の上ご連絡下さい。
お問い合わせ先メールアドレス
webshop@tensai-official.com
それ以降にご連絡を頂いても発送が完了してしまいキャンセルを承れない可能性がございますのでご了承いただけますと幸いです。
今後はこの様な事がないよう、誠意を持ってご対応させていただきます。
この度はこちらの不備によりご迷惑をお掛けしてしまい誠に申し訳御座いませんでした。
てんさい。一同
